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カスタマーハラスメントに関する取組み
下呂市カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました
市民の皆さんから寄せられるご意見やご要望、苦情等は、市政運営やサービスの向上、業務改善につながる重要な情報であり、職員は市民一人ひとりの声に耳を傾け、真摯に受け止める必要があります。
一方で、寄せられたご意見やご要望の中には、長時間の拘束を不当に強いるものや、職員の人格を否定するような言動など、社会通念上の範囲を逸脱した過剰な要求も存在します。これらは職員の人権を侵害する行為であるとともに、過度な精神的ストレスにより職員がメンタルヘルスを損ない、退職等に追い込まれる事態も招きかねません。さらには、対応に多くの時間を費やすことで、本来提供できるはずの行政サービスが提供できなくなり、結果として行政サービスを利用する他の市民の皆さんに対して多大な不利益をもたらすことになります。
下呂市では、職員が安心して働ける環境を確保し、市民の皆さんへの適正な行政サービスの提供を継続して実施するため、カスタマーハラスメントに対しては組織一丸となって毅然とした態度で対応します。その基本姿勢として、ここに「下呂市カスタマーハラスメント対策基本方針」を定めます。
一方で、寄せられたご意見やご要望の中には、長時間の拘束を不当に強いるものや、職員の人格を否定するような言動など、社会通念上の範囲を逸脱した過剰な要求も存在します。これらは職員の人権を侵害する行為であるとともに、過度な精神的ストレスにより職員がメンタルヘルスを損ない、退職等に追い込まれる事態も招きかねません。さらには、対応に多くの時間を費やすことで、本来提供できるはずの行政サービスが提供できなくなり、結果として行政サービスを利用する他の市民の皆さんに対して多大な不利益をもたらすことになります。
下呂市では、職員が安心して働ける環境を確保し、市民の皆さんへの適正な行政サービスの提供を継続して実施するため、カスタマーハラスメントに対しては組織一丸となって毅然とした態度で対応します。その基本姿勢として、ここに「下呂市カスタマーハラスメント対策基本方針」を定めます。
下呂市カスタマーハラスメント対策マニュアルを作成
下呂市カスタマーハラスメント対策基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対する職員の理解促進・対処能力の向上を目的として、下呂市カスタマーハラスメント対応マニュアルを作成しました。
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